Secteur bancaire : le bilan des évolutions de 2023

L’année 2023 a marqué un tournant pour le secteur bancaire français : intelligence artificielle générative, encadrement renforcé du risque de taux d’intérêt, marges sous pression et record de recrutement en alternance. Cet article fait le bilan daté de ces évolutions : ce qu’elles ont changé, avec leurs sources vérifiées, et ce qu’il en reste en 2026.

Intelligence artificielle générative : le Crédit Mutuel Arkéa ouvre la voie #

La première rupture technologique de 2023 est venue de l’IA générative. Le Crédit Mutuel Arkéa a publié plusieurs de ses modèles de langage en open source dès l’automne 2023, permettant à d’autres institutions et développeurs de les réutiliser librement. C’est un cas rare d’une banque française qui documente publiquement ses travaux d’IA plutôt que de les garder fermés. Au-delà de cet exemple, les établissements ont commencé à déployer l’IA générative dans le service client : réponse instantanée aux requêtes courantes, anticipation des besoins, automatisation des tâches répétitives. Pour aller plus loin, notre dossier détaille pourquoi l’IA générative est un atout incontournable pour l’avenir des banques.

Cloud, applications mobiles, paiement instantané : la banque au quotidien se réinvente #

En parallèle de l’IA, quatre autres chantiers technologiques ont structuré l’année : la migration vers le cloud pour gagner en résilience et absorber de plus gros volumes de données, la multiplication des applications mobiles avec gestion budgétaire et alertes personnalisées, la généralisation des paiements instantanés, et l’exploration de la blockchain pour sécuriser certaines transactions. Ces innovations ont rendu les services plus accessibles, au prix d’une relation client plus digitale et moins incarnée que le passage en agence.

À lire IA générative : un atout incontournable pour l’avenir des banques

Cybersécurité : la fraude en ligne devient la priorité opérationnelle #

L’essor des services numériques s’est accompagné d’une hausse des menaces : les banques ont investi dans des systèmes de cybersécurité avancés et généralisé l’authentification à deux facteurs pour protéger les données et les transactions des clients. Cette vigilance reste d’actualité : pour les réflexes à jour contre les arnaques bancaires, voir comment se protéger contre les fraudes bancaires.

Nouvelles régulations : des marges sous pression, une conformité plus coûteuse #

2023 a aussi été une année de régulation renforcée. Le cadre de supervision du risque de taux d’intérêt a été durci, avec des exigences accrues de gestion des risques pour les banques. Cette même année, la remontée du coût de la ressource — notamment la hausse du taux du Livret A et des autres produits d’épargne réglementée — a comprimé la marge nette d’intérêt de nombreux établissements français, pesant sur leur rentabilité. Les banques ont dû absorber, en plus, des coûts de mise en conformité et de reporting plus élevés — une pression qui a aussi poussé certaines à accélérer leurs projets d’IA et de digitalisation pour compenser par l’efficacité opérationnelle.

Recrutement : un record d’alternance dans la banque #

Face à ces mutations, les banques françaises ont massivement investi dans les compétences internes.

Cet effort de formation vise à consolider une marque employeur forte, dans un secteur qui doit attirer des talents capables d’accompagner l’IA, le cloud et la conformité réglementaire en même temps.

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2023 vs 2026 : ce qui reste vrai, ce qui a bougé #

Trois ans plus tard, la direction prise en 2023 s’est confirmée : l’IA générative s’est généralisée dans la relation client, la cybersécurité reste une priorité budgétaire, et les taux d’épargne réglementée continuent de peser sur les arbitrages des ménages comme des banques. Pour la situation actuelle plutôt qu’historique, voir nos articles à jour : le Livret A aujourd’hui, la vigilance de l’ACPR face aux arnaques financières, et notre panorama du marché bancaire français.